Krisenkommunikation - Imagekrise
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Imagekrise: Definition, Ursachen, erfolgreiche Bewältigung

Eine Imagekrise stellt für Unternehmen eine erhebliche Herausforderung dar. Diese Zeitphase, in der ein Vorfall das Image einer Marke bei relevanten Teilöffentlichkeiten negativ beeinflusst, kann zu einem merklichen Vertrauensverlust führen. Das Verständnis und die Differenzierung von Begriffen wie Image, Vertrauen und Reputation sind entscheidend, um die Dynamik einer Imagekrise zu erfassen und wirksame Gegenmaßnahmen zu…

Definition Imagekrise

Imagekrise? Was ist das eigentlich?

Präzise definieren lässt sich eine Imagekrise aus einer kommunikationswissenschaftlichen Perspektive – der Theorie der Imagekrise – in etwa so: »Eine Imagekrise ist eine Zeitphase, in der ein Vorfall bzw. Ereignis das Image einer Unternehmensmarke, Produktmarke o. Ä. bei den wirtschaftlich relevanten Teilöffentlichkeiten dergestalt verändert oder verändern kann, dass diese in merklichem Ausmaß Vertrauen zu der Marke…

Krisenkommunikation im Wandel - Was wir über Imagekrisen gelernt haben und was uns heute beschäftigt

Krisenkommunikation im Wandel

Das traditionelle Verständnis der Krisenkommunikation Es gab eine Zeit, in der schien Krisenkommunikation einfach: Es gab einen Vorfall, das Unternehmen und „die Medien“. Zur Wahl standen zwei Kommunikationsstrategien: „defensiv“ und „offensiv“ – schweigend aussitzen oder alle Karten offenlegen, sofort. Was zu wählen war, entschied ein erfahrungsgestählter Kommunikationsexperte oder der Mensch mit dem größten Ego im…

Was kostet eine Imagekrise? | Krisenkommunikation

Was kostet eine Imagekrise?

Imagekrisen können schnell teuer werden. Die Kosten können leicht siebenstellige und bei schweren Vorfällen bei großen Unternehmen auch zehnstellige Euro-Beträge erreichen. Dabei ist der Löwenanteil des Schadenpotentials einer Imagekrise in der Regel nicht in den operativen Kosten zu ihrer Bewältigung, etwa den Arbeitskosten des Krisenstabs, den Aufwendungen für die Bereinigung des Vorfalls, etc. zu suchen…